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汽车销售六大实用展厅接待应对话术

汽车销售六大实用展厅接待应对话术

  • 作者: 单独隔离
  • 来源:美文阅读网
  • 发表于2018-05-08
  • 被阅读99
  •   汽车销售六大实用展厅接待应对话术

      与网络营销最大的区别就是,展厅接待是面对面、实打实给客户进行实车体验,所以展厅销售的接待非常重要。现在我把一切接待话术告诉你,看完就可以用到工作中去了。

      情景一

      销售顾问笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。

      一般应对:没关系,您随便看看吧~

      正确应对

      销售顾问:没关系,买车是件大事,是要多看看!不过,我真心想向您介绍我们这边最具性价比及人气的车型,这段时间在我们店里卖的非常棒,客户评价也很好,您可以先了解一下。

      情景

      顾客说:你们卖东西的时候都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?

      正确应对

      销售顾问:感谢您关注我们的车子,您有这种顾虑我完全可以理解。不过有三个理由足够让您放心,一是我们的车确实很好;二是我们店在这个地方已经这么多年了,如果卖给客户的车不好或车子出了什么问题,客户还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?三是,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。刚刚您介绍了这款车子,希望您能亲自体验一下,开着我们的车子感受一下,是不是真的有那么好。

      情景

      我们建议顾客感受一下试乘试驾,但顾客却不是很愿意。

      正确应对

      销售顾问:先生,真佩服您的眼光,很多客户一来我们店就是为了这款车。我来给您介绍一下吧。。。。光我说好还不行,您可得试乘试驾,亲自感受一下,就像我们去店里买衣服一样。看着款式外形是不错,但一定要用手摸摸看,才知道是什么材质的,还要试穿一下,看看合不合身。更何况是车呢,您说是吧。其实您买不买真的没关系,但您来了,就真得感受一下,这才没有白来……

      情景

      客户说:能不能便宜点?

      正确应对

      销售顾问:先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有因为用过便宜的商品而感到后悔过呢?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车吧,那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,方向也不好把握,骑起来还很费力。除了铃铛不响,上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样,都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?

      情景

      价格已经到底线了,但客户还是狠命杀价。

      正确应对

      销售顾问:看得出来先生您是个特别会当家过日子的人。买东西也好,生活也好,就应该像您一样,每分钱都该花在刀口上。其实现在我们赚钱也不容易,竞争越来越激烈,利润越来越薄,而且我还有业绩的压力,我是真想以这个最低的价格卖给您。这样您花最少的钱,能买到您喜欢的车,同时,也可以增加我的销售业绩。这是多好的事啊,如果给您的价格还有可以商量的余地,我一定不会让您为难的。也请您能理解我们。您看,您真是厉害,都已经给您杀到这个价了,以前都没有客户能谈到这个价的。您看以这个价格,您今天就能订车吗?

      情景

      客户说:顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而离开。

      正确应对

      销售顾问:刚刚给您介绍的款车都比较符合您的用车需求,而且我感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心是否因为自己有解释不到位的地方,让您产生了疑虑。所以想向请教您一下,您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)除了……以外,还有其他的原因使您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)

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