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美容院顾客接待流程与接待话术

美容院顾客接待流程与接待话术

  • 作者: 放心不下
  • 来源:美文网
  • 发表于2018-05-08
  • 被阅读113
  •   美容院顾客接待流程与接待话术

      一、迎客标准:

      美容师站立店门内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下:

      1.立姿端正、收腹、挺胸,抬头成丁字步站立

      2.两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位

      3.精神饱满,面带微笑(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意)

      4.面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳,遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时,要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯:“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

      5.客人离店门2米左右时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问侯:“您好!欢迎光临!”如遇雨天,美容师可撑伞把客人接进店内

      6.目光含笑地注视客人,笑容亲切地询问:“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓),请问您有预约吗?”

      7.带客人参观环境要站在右手边,按店内的顺序介绍功能区,回来的时侯介绍面部及背部护理流程(老客签到后,直接带客人去更衣)

      8.带客人填写资料卡,然后带客人到店长室,介绍店长给客人:“这是我们XX店长”

      二、服务区礼仪:

      1.在服务区内,若碰到客人,美容师一定要立刻侧身站在一旁,让出通道给客人走,同时含笑向客人道:“您好!”等客人走过之后再走,只要遇到客人都必须主动打招呼

      2.美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”,以营造店内气氛

      3.服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师鞋子走路要轻),美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑

      4.美容师到贵宾房前,需敲门问顾客:“不好意思,打扰一下,我可以进来吗?”征得同意后,方可进入

      5.美容师上班时间不可打私人电话,服务过程中不可接电话

      三、送客礼仪:

      1.必须站在客人的右侧,陪客人走到门口

      2.美容师快步上前拉开门,若店长有空,就由操作的美容师与店长一起送到门外(最少七步,若在二楼可将客人送至楼梯口)

      3.若客人开车来,要帮客人拉车门,并且送客人离去

      4.若下雨,必须撑伞将客人送到车上,或帮助客人拦好的士

      5.送出门后,美容师要说“再见,您慢走,有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约”

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